Zuletzt aktualisiert: 14. Februar 2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei SANETIS EU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in ul. Plac Wspólnoty 1, 32-085 Szyce, Polen, und legt die Bedingungen fest, unter denen Waren zurückgegeben und Erstattungen ausgestellt werden können. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Geschäfte zwischen Unternehmen (B2B), die zwischen Sanetic und professionellen Käufern im Rahmen ihrer Handels- oder Geschäftstätigkeit abgeschlossen wurden.

1. Rückgabegründe

Rückgaben werden auf folgenden Grundlagen akzeptiert.

Defekte oder nicht konforme Waren. Wenn das gelieferte Produkt einen Herstellungsfehler oder Materialfehler enthält, der zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, hat der Käufer das Recht, das Produkt gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Garantiebedingungen zurückzugeben.

Falsche Waren geliefert. Wenn Sanetic ein Produkt geliefert hat, das nicht der Auftragsbestätigung entspricht — falsches Modell, falsche Spezifikation oder Menge — hat der Käufer das Recht, die falsch gelieferten Waren kostenlos zurückzugeben.

Während des Transports beschädigte Waren. Wenn das Produkt während des Versands beschädigt wurde, muss der Käufer den Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung dokumentieren und Sanetic innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt benachrichtigen. Nach diesem Zeitraum eingereichte Ansprüche werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Rückgaben aus anderen Gründen — einschließlich Meinungsänderung, Bestellfehler seitens des Käufers oder Inkompatibilität mit Geräten Dritter — werden nach alleinigem Ermessen von Sanetic akzeptiert und können einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.

2. Rückgabefrist

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Anträge werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Mangel konnte während einer normalen Inspektion in diesem Zeitraum vernünftigerweise nicht entdeckt werden — in diesem Fall gelten die Garantiebedingungen.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Käufer Sanetic schriftlich unter support@corpcleaningsolutions.com kontaktieren und die Originalrechnung oder Auftragsbestätigungsnummer, eine Beschreibung des Rückgabegrundes sowie Foto- oder Videodokumentation des Problems, sofern zutreffend, vorlegen.

Sanetic prüft den Antrag und antwortet innerhalb von 5 Werktagen. Bei Genehmigung der Rückgabe stellt Sanetic eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) aus und gibt Anweisungen für den Versand des Produkts. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.

Das Produkt muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zusammen mit allem enthaltenen Zubehör, der Dokumentation und den Komponenten zurückgegeben werden. Sanetic behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder einen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen, wenn das Produkt unvollständig oder in einem Zustand zurückgegeben wird, der über den gemeldeten Mangel hinausgeht.

4. Versandkosten

Wenn die Rückgabe auf einen Defekt, einen Materialfehler oder einen Fehler seitens Sanetic zurückzuführen ist, werden alle Rücksendekosten von Sanetic übernommen.

Wenn die Rückgabe aus einem anderen Grund initiiert wird, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Sanetic empfiehlt die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da die Verantwortung für das Produkt während des Transports beim Käufer verbleibt, bis die Waren von Sanetic empfangen und bestätigt wurden.

5. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts benachrichtigt Sanetic den Käufer innerhalb von 5 Werktagen über das Ergebnis.

Bei Genehmigung der Rückgabe stellt Sanetic innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Wenn eine vollständige Erstattung nicht anwendbar ist — zum Beispiel wenn das Produkt teilweise verwendet oder unvollständig zurückgegeben wurde — benachrichtigt Sanetic den Käufer und stellt eine Teilerstattung aus, die den Zustand der zurückgegebenen Waren widerspiegelt.

Nach Vereinbarung der Parteien kann anstelle einer Gelderstattung eine Gutschrift oder ein Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt angeboten werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt, es sei denn, sie sind bei der Lieferung defekt: kundenspezifisch konfigurierte oder gefertigte Geräte; Produkte, die nach der Lieferung verwendet, installiert oder modifiziert wurden; Verbrauchsmaterialien, Filter, Pads und andere Einweg- oder hygieneempfindliche Komponenten, die geöffnet oder verwendet wurden; Produkte, von denen Seriennummernetiketten oder Herstellerkennzeichnungen entfernt wurden.

7. Verhältnis zu den Garantiebedingungen

Wenn eine Rückgabe auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, der unter die Garantiebedingungen von Sanetic fällt, hat das Garantieverfahren Vorrang vor dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Der Käufer sollte die Garantiebedingungen für mangelbedingte Ansprüche konsultieren, die nach 14 Tagen ab Lieferung eingereicht werden.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Polen. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem Rückgabe- oder Erstattungsantrag unterliegen der Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Krakau, Polen.

9. Kontakt

SANETIS EU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Plac Wspólnoty 1, 32-085 Szyce, Polen 

support@corpcleaningsolutions.com 

+48 575 522 288